我需要哪一种coach?

企业主管应激发部属潜能，建立一个令他们感到安全、受到支持，并能达到最高绩效表现的环境。

文|颜长川

文化、艺术界重师徒传承，企业界在领导管理上，也有教练制度（Coaching）、师徒关系（Mentoring）与哥儿门（Buddy）三种职场智能的培训或传承途径，这里先以较为广泛应用的教练制度来说明企业主观任何领导员工，提高员工的绩效。

这是一个人人都需要教练的时代，即使老虎·五兹（Tiger Woods）也需要教练稳定他突如其来的浮躁情绪，适时提供他较为客观的意见：我也需要一个教练（Coach），但我需要的教练，不是灰姑娘仙杜丽拉的南瓜马车（Coach），也不是一个价格昂贵的「Coach」名牌包，而是一个像训练奥运金牌选手的教练。我心目中的教练能看出我的潜能，让我尽力挥所长；胜利时，拥抱我，鼓舞我，为我欢呼；失败时，也拥抱我，安抚我，陪我哭泣；他会用期望、安慰、祝贺和信心来灌溉我的心田。这样的好教练，哪里找呢？

登恩·许乐（Don Shula）是美国职业足球联盟（   National Football League’简称NFL）的知名教练，已予1995年宣布退休，他最为人所津津乐道的是1972年带领海豚队创下17场全胜不败神话、1993年当选全美体坛风云人物、1997年荣登NFL名人堂。在他32年的教练生涯中，创下最多胜347场、胜率0.665、大进超级杯六吃并赢得两次冠军的辉煌记录。他把这些经验浓缩为：

坚定理念——以身作则，自己不肯做或不到的事情，就不应该要求别人去做；努力工作，但也要在工作中得到乐曲；平常心论输赢，成功绝非永恒，而失败也绝不至予致命；争取尊敬，而不是哗众取宠。

 精益求精——练习、练习、再联系；做得好，要褒奖，做不好，要指正；百尺竿头，更进一步，专注投入，绝不放松；不只要设定目标，更要钜细摩遗的监督，才能把目标变事实。

随机应变——对整计划要充分的准备与了解，「准备」的功夫胜与一切；随时保持开放的心胸，只要是情势所需，就必须计划；不断预想可能遇到的难题及解决之道，连「应变」也要事先准备。

行为一贯——就是赏罚要分明，标准要一至；指正兴申要戒要区别，学习阶段只能指正，有能力的才有可申诫；充分授权，负最终之责。

诚实至上——就是价值观与行为模式要一致；彻底了解归着才有生机；要诚实，才能给人安全敢并因而产生忠诚度；要有幽默感，才不会被批评打倒或 受到创伤。

 若将坚定理念（Convicition-Driven）、精益求精(Over Learning)、随机应变（Audible-Ready）、行为一贯（Consistency）、诚实至上（Honesty-Based）这五个概念，个取其英文头文字，刚好可组成COACH一字，堪称是一代教练的内功。

 教练的外功（Tell,Show,Try,Observe,Feedback）

  篮球之神麦克 乔丹（Michael Jordan）在颠峰时期，都还要时时练习「投篮」；台湾之光王建民即使拥有19胜的记录，也还是要时时练习「投球」；这些都是所谓的基本功，也就是基本动作。优秀的运动选手通常都有很扎实的基本动作，靠的是天天苦练而不是天生才华，「Only Basic,No Magic」这句话就很能形容这个现象。教练会经常在被教练者（Person be coached,简称PBC）身边苦口婆心、耳提面命地：

说给你听——色怀念为教练应该有「淳淳善诱」的能力。某个基本动作、某种战略或战术都能说得头头是到，让被教练者都能心领神。

做给你看——有时候，教练光是嘴巴说说，被教练者有听没有懂，教练必须亲自把标准动作示范一遍、两遍、三遍……，直到被教练者看懂为止。

                                                        资料来源：颜长川

请你试试——听得懂、看得懂是一回事，会不会做一是另外一回事；教练必须让被教练者试做看看，做中学（Learning by doning）是颠扑不破的真理。

看你做做——被教练者在试做的时候，教练一定要在旁边仔细观察工作项目的内容、执行步骤、方法等是否有偏差，及早找出盲点，可防日后的大灾难。

指指点点——教练要持续对被教练者给予适时的鼓励，如果被教练者不能合乎成长的速度，或不知任何改善自我的能力时，要适当的给予知道。

很多教练都是由优秀的选手胜任，他更能够体会任何说给你听（Tell）、做给你看（Show）

请你试试（Try）、看你做做(Observe)、指指点点（Feedback）的重要，这些教练的外功，正是琢磨奥运金牌选手的利器。

    

     教练的心法

 

     一位称职的教练已练就一身内外功之后，再历经多年的实战，悟出了八字诀——连、锁、促、识、听、问、说、动：他能按照一个教练行为的流程（建立关联、锁定主题、引导促动、达成共识），磨练出一套教练的技巧（听出意图、问出想法、说出真相、引出行动），两者碰撞出一条心法来（意图、想法、规范、回应，见附表）。

意图——教练和被教练者的首次见面，回产生冲击，要注意所有沟通的内容，知道彼此有兴趣和关心的事，重点摆在建立和谐关系，并从对话中听出彼此的意图，对准冲击和意图是教练好的开始。

想法——教练和被教练者在一连串的互动中，除了要集中注意力，积极倾听以获致资讯外，还要避免臆测、促进洞察力以产生创意、辨识风险及阻碍：彼此要以对方的立场做考量，不断地试探直到确认要讨论的主题和目标；问出彼此的想法是教练的关键工作。

规范——对予确认的主题和目标，教练和被教练者会共同地决定策略和技巧。教练会分享有用资讯，激发被教练者向前，也回鼓励被教练者勇敢地挑战自己，他会直接沟通并说出真相：以结构、权责和支持规范为行动方程式，一起以成果为导向。

回应——教练会不断地检讨和综合对话，尽量在每次面谈后安排一个检讨时间，用文字来肯定被教练者的成长与具体的贡献，彼此之间，以重诉讨论的要点以确保清楚的共识做为回应。

教练必须在教练行为的流程中，不断地澄清协议，在教练技巧上不断地给予回馈，两者的终极目的是在建立一个令他们感到有「个人成张、果断行动和持续改善」的环境，奥运金牌选手予焉诞生。