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有哪个商家是你没有它便活不下去的？
这个问题，每人至少都能想出一家。要成为不可或缺的公司，你得先成为顾客心目中的预设选择。
如果你坚持商业是很复杂的，比人脉经营和人际关系还要复杂许多，那我就要告诉你，你错了！这句话不是我说了算，而是经过数据证明和市场证明。相信我可没兴趣编什么温馨感人的故事去融化你的心或博取你的眼泪。我最在乎的还是钱，我是个只看帐本盈亏的家伙，我只关心一件事：到底有没有用？
二十五年来，我为全球的一流企业担任顾问，也做过深入的观察，因此不管你怎么想，我都已经做出一定的结论，那就是市场上数一数二的龙头企业，有百分之九十都具备我所谓的五大驱动力（Five Drivers）。这些驱动力是带领企业‘更上一层楼的要素，市场上的赢家要靠它们创造出来。有了它们，你才能让顾客离不开你。
之所以称它们为驱动力，是因为它们全都是一些观念，可以鞭策企业的作为，使之成为顾客心目中不可或缺的企业，这些驱动力分别是：
驱动力一：动力的创造与维系
大部分公司所面临的最大挑战可能是组织惰性。当一群人不断重复以前就在做的事时（因为这件事一向很管用），往往会出现惰性。其实真正的问题卡在不管以前那件事多管用，它可能就是阻碍你们更上一层楼的超大障碍物。若想有全新的亮眼表现，通常意味你得摆脱过去旧习，腾出空间迎接更新更有效的办法。这很困难，需要靠勇气。
市场会随着科技、顾客、经济、竞争环境而不断改变，也会随着你周遭事物不断改变。要想创造和保持这股有利你抓住市场变迁契机的动力，就得展开几项看似简单、铁了心，真正跨出那一步。大部分的公司都做不到这一点。
如果你决定明天去拉斯维加斯，你一定会成行。你会买机票，订好饭店房间。到了隔天早上再驱车前往机场，搭上飞机，前进拉斯维加斯。这正是所谓动力的创造（creating momentum）。整个过程只是去实际付诸行动，达成预定目标。但在商场上，大部分的公司做不到这一点。 |
